Что такое PRM-система: рассказываем простым языком
О важности CRM-систем сейчас уже знает большинство участников бизнеса. А что, если в цепочке «компания – клиент» появляется новое звено – партнер?
Во многих отраслях бизнеса общение с дилерами и контроль их деятельности по важности равнозначны управлению отношениями с конечными клиентами. В основном острая потребность в PRM-системе возникает у производителей ПО и техники, телеком-компаний, банков и страховых организаций. И если управление сетью дистрибьюторов еще возможно обеспечить в рамках одного города, то в масштабах страны и даже мира это становится крайне проблематично. Реселлеров нужно контролировать, помогать им, оперативно реагировать на запросы и проблемы, информировать их об изменениях и акциях. Необходим подробный анализ деятельности партнеров, графики продаж и роста или падения выручки, а еще желательно знать, какого дистрибьютора нужно поощрить, а какого – оштрафовать.
Все эти проблемы и решает PRM-система. Она собирает всю разрозненную информацию воедино и формирует единую картину работы каналов дистрибуции.
Основные функции систем PRM
Оперативная связь и единое пространство. Одно из главных преимуществ систем управления взаимоотношений с партнерами — частичная автоматизация их деятельности вплоть до создания личных кабинетов или партнерского портала. Там дилеры инициируют запросы на товар или услуги, общаются с сотрудниками головной компании, размещают клиентские заказы. Их быстро принимают и обрабатывают сотрудники производителя, что сокращает временные затраты на обработку заявок. Все дистрибьюторы одновременно узнают об изменениях, акциях и бонусных системах. Такое удобное взаимодействие и своевременное информирование существенно повышают лояльность реселлеров. Как результат – увеличение продаж за счет роста партнерской базы и долгосрочные отношения с дилерами.
Обучение.На партнерском портале головная компания может размещать обучающие материалы в любом формате: видеоролики, презентации, документы или инструкции. Такая база данных – большое подспорье для новых партнеров, к тому же она экономит время производителя и его трудовые ресурсы.
Контроль.Так как вместо компании-производителя с клиентом общаются партнеры, потребность в контроле их деятельности и соблюдений условий договора выходит на первый план. Дилеры предоставляют данные о документообороте, проведенных сделках, сбоях и маркетинговых акциях. У компании есть возможность влиять на показатели, разбирать конкретные ситуации и принимать меры по улучшению качества сервиса. Контроль определяет и безопасность – минимизируются риски нарушения договоренностей, появления монополии и нечестной конкуренции.
Финансы.Формирование документов взаиморасчетов с дистрибьюторами упрощает ведение отчетности, особенно в условиях работы с несколькими схемами начисления агентских платежей. В PRM-системе предусмотрено создание различных систем лояльности: от льготных условий договора для добросовестных партнеров до начисления единовременных вознаграждений или штрафов. Финансовые операции по всем дилерам собраны в единой базе, и поиск нужных документов не занимает много времени.
Анализ.Создание или изменение стратегии распространения продукции возможны только на основании результатов подробной аналитики. В системе PRM инструментов для этой деятельности более чем достаточно – в распоряжении руководства сотни настраиваемых отчетов, графиков и диаграмм, которые наглядно покажут динамику развития и слабые места. Стимуляция более результативных каналов продаж и принятие мер по работе со «слабыми» дилерами способны ощутимо повысить финансовые показатели и качество услуг. Формирование рейтинга партнеров может влиять на распределение заказов и изменение условий сотрудничества.
Склады.Система отслеживание движение товаров как по складам производителя, так и по складам партнеров. Те, в свою очередь, контролируют свои остатки и планируют закупки. Предусмотрены все форс-мажоры, которые могут возникнуть: возврат продукции от клиента, брак, продажа б/у товаров, ремонт.
PRM в облаке
Внедрение PRM-системы и перенос данных – достаточно трудоемкий и кропотливый процесс, который раньше был доступен только корпорациям и крупным компаниям. Но компании среднего и малого бизнеса тоже зачастую активно сотрудничают с партнерами, и автоматизация взаимодействия с дилерами им необходима. Выходом стала разработка системы PRM в облаке. Ключевой функционал в ней сохранен, а на ее интеграцию в бизнес понадобится в разы меньше времени и финансов. Если бизнес будет расширяться – система подстроится под новые потребности. Доступ ко всей информации и связь с производителем в онлайн-режиме упрощают и ускоряют работу дистрибьюторов, а автоматическое резервное копирование гарантирует сохранность данных.
PRM обеспечивает прозрачную и понятную систему взаимодействия с любым количеством партнеров, автоматизируя как часть работы дилеров, так и бизнес-процессы производителя.
Prm что это
WELCOME TO PRM
PRM — это концепт-стор, объединяющий мир streetwear и high fashion.
Мы выбираем бренды класса премиум, которые прекрасно дополняют модные аутфиты. Это кроссовки, кеды или обувь outdoor, которые отличаются удобством, высоким качеством и оригинальным дизайном.
У нас Вы найдете избранные бренды премиум-сегмента street fashion, которые идеально сочетаются с топовыми дизайнерами. Уникальные коллаборации и лимитированные коллекции, привлекающие ценителей последних модных тенденций.
Спортивная обувь уже давно не принадлежит только спортсменам. Сегодня она занимает особое место в популярном стиле кэжуал. Это уже не просто элемент стритвира, а обувь, которая подходит практически ко всему. В PRM Вы найдете разнообразные модели от многих брендов класса премиум, как минималистичных, так и немного эксцентричных.
.prm Расширение файла
Вы здесь, потому у вас есть файл, который имеет расширение файла, заканчивающийся в .prm. Файлы с расширением .prm может быть запущен только некоторыми программами. Вполне возможно, что .prm являются файлами данных, а не документы или средства массовой информации, что означает, что они не предназначены для просмотра на всех.
что такое .prm файл?
PRM файлы представляют собой файлы параметров, отнесенные к категории файлов настроек, потому что они представляют собой файлы, различные виды приложений использовать для параметров входных данных. PRM файлы обычно сохраняются в виде обычного текста, в котором используется структура ключ-значение. Эта структура состоит из одной линии с именем параметра и его значение. Другими словами, PRM файлы содержат настройки параметров и это указывает, что пользователь хочет сделать программой. Много приложений, использующих PRM файлы являются: GSAS, CodeWarrior, Red Hat Enterprise Linux (RHEL) операционная система установки, IBM ILOG CPLEX Оптимизация Студия, Gurobi Оптимизатор, и P300 по классификатору GUI. GSAS работает на Windows, Mac и Linux, и это заявление уточняет структурных моделей для рентгеновского и данным нейтронной дифракции. Gurobi Оптимизатор также работает на Windows, Mac и Linux, и это приложение, используемое для квадратичного программирования, смешанного целочисленного линейного программирования, линейного программирования, квадратично ограниченного программирования и т.д.
как открыть .prm файл?
Запустите .prm файл или любой другой файл на своем компьютере, дважды щелкнув его. Если ваши ассоциации файлов настроены правильно, приложение, которое предназначается, чтобы открыть свой .prm файл будет открыть его. Возможно, вы, возможно, потребуется загрузить или приобрести правильное применение. Кроме того, возможно, что у вас есть правильное применение на вашем компьютере, но .prm Файлы еще не связанные с ним. В этом случае, при попытке открыть .prm файл, вы можете сказать, Окна, какое приложение является правильным для этого файла. С тех пор, открывая .prm файл откроется правильное применение. Нажмите здесь, чтобы исправить ошибки ассоциации .prm файлов
приложения, которые открываются .prm файл
PRM-системы: кейсы и ответы на частые вопросы
PRM (Partner relationship management) ─ это система управления взаимоотношениями с партнерами. Программы набирают популярность среди компаний, которые тесно работают с дилерами, реселлерами и дистрибьюторами. Рассказываем, почему нужна PRM-система, какие отрасли в ней нуждаются и чем она отличается от CRM. В статье ─ кейсы клиентов Forward Telecom, которые ведут учет партнеров, бонусов, заказов и сертификации в PRM-системе нашей разработки.
Про PRM-системы: популярность и отличие от CRM
Средний бизнес с выручкой до 2,5 млрд в год получает с помощью партнерской сети до 37% прибыли. За каналами сбыта, которые приносят такой процент, принято следить более пристально ─ чтобы контролировать вкладываемые бюджеты в рекламу и развитие, контролировать стабильность притока денежных средств.
Работу с клиентами все автоматизировали в бум CRM ─ теперь очередь систем для партнеров. За последние 10 лет рынок систем PRM значительно расширился, у большинства крупных зарубежных вендоров уже есть собственные разработанные программы: Apttus, bpm’online, Entomo, Gorilla Toolz, Impartner, Oracle, PartnerPath, Pegasystems, Relayware, Salesforce.
Концепция учета в PRM-системе в целом совпадает с логикой CRM: система так же призвана собрать воедино информацию обо всех партнерах, хранить историю взаимодействий, строить глубокие аналитические отчеты, сокращать рутину, повышать лояльность. В состав PRM входят такие же компоненты, как у системы CRM: фронт-офис, бэк-офис, хранилище данных и аналитическая подсистема. Однако в работе с партнерами есть нюансы, которые тоже должна отражать программа:
- контроль остатков и движения товаров по складам дилеров;
- личный кабинет, в котором партнеры будут оставлять заявки и получать информацию;
- управление обучением и сертификацией партнеров;
- расчет вознаграждений и рейтингов по настроенным и динамических схемам.
Если компания относится к партнерам, как к клиентам ─ хочет упорядочить работу, удержать и сохранять дружеские отношения ─ это тот случай, когда нужна PRM-система и ее инструменты. Внедрение программы не только систематизирует работу, но и улучшает показатели: в среднем обращения от партнеров обрабатываются на 30% быстрее, а производительность сотрудников вырастает на 15%.
Еще больше базовой информации о PRM здесь.
Где нужны PRM-системы: ключевые отрасли
PRM нужна компаниям, у которых много партнеров разных видов и величины по всей стране:
- ИТ-компании. Распространять ИТ-продукты через партнеров ─ проще простого, потому что в основном товар не материальный, а виртуальный. Соответственно, нет проблем с логистикой и транспортировкой. А еще это одна из самых популярных отраслей для франшиз.
- Телеком. Отрасль, услугами которой пользуются все ─ вот где нужна PRM-система и упорядоченное управление партнерами. Операторы связи и провайдеры распространяют через партнеров сим-карты и оборудование, сотрудничают с точками сервисного обслуживания. Где только не продаются sim-карты: в магазинах с электроникой, на Озоне, а возле метро и в магазинах стоят промоутеры за фирменными стойками. Помимо симок еще есть партнерские MVNO, оборудование и скретч-карты для активации услуг.
- Ритейл. У производителей много дистрибьюторов по всей стране, реселлеров, больших и маленьких партнеров. Здесь даже примеры не нужны ─ печенье одного бренда вы видите и в гипермаркетах, и в магазине у дома, и в Яндекс.Еде. Еще одна причина, почему компаниям-производителям в России нужна PRM-система ─ на вознаграждение дистрибьюторов влияет множество факторов. От товарооборота до проведения совместных маркетинговых акций и дебиторской задолженности, и все это нужно учесть при расчете.
- Банки, которые уже давно предоставляют не только банковские услуги. Взять хотя бы “Сбербаранк” с бонусами “Спасибо” или партнерские банковские карты “Тинькофф”, выпущенные для геймеров, болельщиков, путешественников и т.п.
Зачем нужны PRM-системы
Не будем перечислять проблемы, с которыми сталкиваются компании с большим количеством партнеров, взаимодействия с которыми ведутся как попало. Приведем для примера несколько реальных кейсов от наших клиентов, чтобы было нагляднее. Все они теперь ведут учет в PRM-системе, которая решила задачи из кейсов.
Кейс №1. Оператор связи выпустил новое оборудование для ТВ. Партнеры уже готовы продавать, а у оператора нет системы, которая будет отслеживать заявки на монтаж и заказы оборудования, присваивать серийные номера собранным комплектам, обеспечивать обратную связь от дилеров.
Кейс №2. Провайдер выпустил новую услугу для абонентов, которую можно активировать с помощью скретч-карты. Это первый опыт компании распространения услуг через партнеров ─ раньше справлялись сами. При этом система управления взаимоотношениями с партнерами нужна срочно, на все есть буквально 1-2 месяца. Мы реагируем и на срочные просьбы “помогите с PRM-системой”, так что быстро сориентировались и оперативно внедрили программу.
Кейс №3. Производитель, распространяющий товары преимущественно через партнерскую сеть, решил выпустить эксклюзивную партию и продавать ее только через тех дистрибьюторов, у которых хорошо распродаются похожие позиции. Но вот беда ─ отобрать партнеров без системы оказалось нелегкой задачей. Так заказчик пришел к мысли, что ему необходима покупка и сопровождение PRM-системы, если в дальнейшем он планирует часто проводить подобные акции.
Кейс №4. Во время проекта по запуску MVNO заказчик понял, что без партнерской программы не обойтись. Планировалось много интеграций с различными компаниями: такси, кинотеатры, книжные магазины. Внедренная система PRM помогла виртуальному оператору уже на старте показать себя как современную и ИТ-продвинутую компанию.
Кейс №5. Банк решил расширить партнерскую программу и позволить большому кругу компаний зарабатывать на рекомендации банковских услуг или передаче персональных данных. Заказчик ожидал большой поток претендентов, поэтому искал отказоустойчивые PRM-системы с личным кабинетом. Банк не хотел тратить много ресурсов на обучение и координацию новых партнеров, поэтому одним из требованием к программе было наличие общего обучающего пространства, куда можно загружать готовые видеоматериалы, инструкции, пособия для всех дилеров. PRM стала лучшим вариантом, закрывающим потребности заказчика. Развитие и техподдержка PRM-системы обходится банку дешевле, чем огромный штат сотрудников, работающих с партнерами.
Коротко резюмируем, зачем нужна PRM-система: чтобы не расширять штат партнерского отдела, иметь под рукой информацию о договоренностях с партнером, не тратить часы и дни на ручной расчет вознаграждений и премий, не рассылать каждому новому партнеру инструкции и материалы.
Когда нужна PRM-система
- В самом начале работы с партнерами, если вы точно знаете, что их будет много.
- Если вы уже развили партнерскую сеть, но постоянно возникают ошибки в документах и расчетах, а партнеры часто прекращают сотрудничество.
- Если встал вопрос о существенном расширении отдела по работе с партнерами.
- Если компания стала выпускать много партнерских предложений.
- Если партнерская сеть ─ основной канал сбыта, и нужно быть конкурентоспособными, чтобы привлечь лучших.
Сопровождение PRM-систем, техподдержка и помощь
Переход на новую программу ─ всегда стресс для сотрудников. Особенно, если новая система внедряется в сжатые сроки. Поэтому мы всегда тесно работаем с пользователями, собираем требования и обучаем до тех пор, пока не убедимся, что сотрудники выполняют свою работу в PRM без ошибок. Запросы “помогите”, “обучите”, “покажите на примере”, связанные с PRM-системой, мы никогда не оставляем без ответа, объясняем “до победного”. И еще мы не бросаем клиентов на произвол судьбы. Всегда на связи с заказчиками: занимаемся техподдержкой PRM-системы по горячей линии, готовы доработать, развить или адаптировать систему.